En 2018, les 100 principaux musées français accueillaient à eux seuls plus de 46 millions de visiteurs1. Il s’agit d’institutions incontournables du paysage culturel français, célèbres dans le monde entier : musée du Louvre, château de Versailles, centre Pompidou, musée d’Orsay et musée du Quai Branly étant les plus connus et visités.
Les sites web de ces institutions culturelles constituent de plus en plus une vitrine du musée, en France et à l’international, offrant une visibilité sur les collections, l’offre culturelle et les conditions de visite du musée. D’autant plus que ces dernières années2, s’est généralisée la possibilité - voire l’obligation - de réserver ou d’acheter son billet de visite en ligne. Le site web du musée n’est donc plus simplement un outil de communication du musée en ligne, il s’intègre désormais dans le parcours de visite.
De ce fait, il est attendu que la fréquentation de ces sites augmente et que leur rôle soit de plus en plus important dans l’expérience de visite. Le site web du musée est ainsi le premier contact entre le visiteur et l’institution. Il est également le reflet de l’institution auprès des personnes qui ne peuvent pas se déplacer au musée et assure ainsi un rôle d’ambassadeur de l’institution dans l’espace numérique.
Ainsi, les sites web des musées français font l’objet d’une attention toute particulière depuis quelques années, les institutions ayant compris leur importance. Cela se transcrit notamment dans le domaine de la médiation numérique, qui est sujette à de nombreuses innovations ou propositions visant à renouveler l’expérience de visite.
Néanmoins, nous constatons l’absence de publications ou d’études sur la responsabilité numérique de ces sites web, alors même qu’il s’agit d’un sujet de plus en plus prégnant dans le domaine du numérique.
Nous avons donc souhaité savoir dans quelle mesure les sites de ces institutions culturelles appliquent des pratiques vertueuses de conception. Prennent-ils en compte les situations de handicap auxquelles sont exposés 24% des citoyens français3 ? Respectent-ils la vie privée des internautes dans le cadre du RGPD ? Partagent-ils en open data les données publiques qu’ils possèdent ? Quel est l’état d’éco-conception des sites de ces institutions, naturellement riches en images et en contenus multimédias ?
En sommes, est-ce que les sites des musées français font preuve d’une responsabilité numérique ?
L’étude que nous proposons vise ainsi à dresser un panorama général de l’état des sites web des musées français, au prisme de la responsabilité numérique. Il s’agit d’offrir des clés de lecture pour un domaine qui - nous semble-t-il - en manquait jusqu’à présent.
